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淘宝网消费者维权平台上线联合品牌商宣战制

2019-05-14 21:47:09来源:励志吧0次阅读

3月8日,淘宝宣布,国内电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线,并向消费者许诺“你敢买,我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权,随时监督投诉进展情况。淘宝希望维权平台能成为每一个淘宝用户的“上3·15”。  与此同时,淘宝联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等20余家品牌商在杭州共同签署发布《络打假杭州宣言》,对制、售假黑色产业链全面宣战,共筑购诚信。

同一天,淘宝公布在2009年全年与品牌商协同打假8210起,打击在淘宝出现的假货件。

消费者主动透明维权

主动性、全方位、全透明和互动性,是新的消费维权平台超出传统维权平台的“显著特点”。

据了解,维权保障平台将在淘宝首页显著位置设立入口,消费者可直接点击进入;这使得“维权入口”和“消费入口”一道,成为消费者登录亚洲络零售商圈的入口。另外,维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权将在淘宝用户消费的“全过程”无处不在。

更加关键的是,一旦用户对具体交易发起维权投诉,就可以随时查询投诉的进展情况。这使得全部维权的处理流程,完全透明地呈现在消费者眼前。过程全透明,意味着淘宝将建立起消费者维权进程中的监督体系,这将进一步夯实消费者的维权基础。

同时,维权平台主页上还会设立暴光台,对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉,淘宝要求卖家必须在48小时内回应;逾期不回应的,淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理;淘宝许诺,所有交易纠纷淘宝将会在7天内给出处理结果。

显然,维权成本的下降、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加,都将是新的维权平台带给淘宝消费者实惠的好处。

2010年是淘宝消费者年,淘宝向所有消费者承诺“你敢买,我敢赔”,在淘宝上任何一家店购物都能享受到完善的售后保障是淘宝的使命。而淘宝这几年100%的成长速度也表明消费者对淘宝的认可。

淘宝呼唤全民打假

在发布会上,淘宝再次强调,打击假货,淘宝绝不手软,淘宝是一个平台,本身不制造产品,淘宝其实是假货的受害者,因为消费者买到赝品首先骂的就是淘宝。

极少数混迹于电子商务平台的假冒伪劣,不仅伤害了消费者利益,损伤商的群体形象,侵害品牌厂商权益,更严重的是阻挠了我国络消费产业的发展,极大地破坏了电子商务行业带动国民经济发展的战略。

更重要的是,打击络上的假冒伪劣,对于实体经济的影响意义重大,从商到产业链的每个环节的企业都能从购物环境的提升中受益,终擦亮的是中国制造这个大品牌。

据悉,淘宝从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制,2007年推出为消费者提供全方位的保障方案“消费者保障计划”,承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务。2009年底,淘宝更是宣布投入1亿元打假,呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。据悉,淘宝还将在消费者维权和保障领域进行不断摸索与改进,正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施,建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”。

携手品牌商向赝品宣战

据淘宝方面介绍,品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明,淘宝都会在时间内协助其完成打假。数据显示,2009年淘宝与品牌商协同打假8210起,打击在淘宝出现的假货件,超过1.4万家店因售假遭到处罚。

瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理,行家(中国)有限公司表示,此前下打假经常面临取证难的问题,根本不知道赝品从哪里来的,现在通过与淘宝协同打假,由于每一笔交易都是记录在案的,对于取证更有利。同时,还能通过线上的线索追溯到线下,顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点,到达打假的真正目的。

艾瑞咨询研究认为,淘宝无论是在消费者维权平台的建立,还是在打击制假、售假黑色产业链方面做出的努力,均给消费者、商家和购市场带来了一个积极的信号。一方面,消费者购物进程中的任何一个环节出现问题,均可以通过统一的渠道寻求服务,让维权没有后顾之忧;另一方面,通过维权平台的建立和打击制售假行为,淘宝将不断完善商家和用户之间的诚信体系,让络购物从“简单消费”到“全面维权”升级。

同时,淘宝所建立起的维权体系将在发展和完善的进程中制度化和规范化,成为现阶段消费维权的“标杆”和未来整个络诚信消费架构中的“标准”。  商报徐慧

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